Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Österreich hatte nach mehreren Einzahlungen Probleme, seine Gewinne aus dem 7 Slots Casino abzuheben.
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Nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung in 58 Raten aufgeteilt werden sollte, erhielt er lediglich 8 Zahlungen und sah 9 Tage lang keine weiteren Fortschritte. September eine Auszahlung beantragt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen, sah sich aber anschließend mit Komplikationen konfrontiert. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt, und das Team bedankte sich für die Kooperation.
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Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die erforderlichen Unterlagen akzeptiert hatte, sodass er mit seiner Auszahlung fortfahren konnte. Er behauptete, das Casino habe willkürliche Kriterien für die Dokumentengenehmigung festgelegt und ihn so daran gehindert, auf seine Gewinne zuzugreifen. Das Beschwerdeteam wartete auf ihre Bestätigung über den Erhalt der Gewinne, musste die Beschwerde jedoch aufgrund fehlender Antwort ablehnen. Sie berichtete von Unhöflichkeit seitens des Kundendienstes, der Chats ohne Hilfe schloss, und wartete seit dem 16. Die Spielerin aus Chile musste trotz ihrer Diamant-Kategorie, die normalerweise schnelle Auszahlungen ermöglicht, mit Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne rechnen. Der Spieler markierte die Beschwerde nach Erhalt der Bestätigung über die ausstehenden Beträge als erledigt.